TUGAS 1

#PENERAPAN STANDAR TEKNIK DAN MANAJEMEN DI INDUSTRI#

(STUDI KASUS : ANALISIS PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 DALAM MENUNJANG PEMASARAN DI PT Tritama Bina Karya Malang)

 PT Tritama Bina Karya perusahaan bergerak di bidang penyedia jasa tenaga kerja ke luar negeri. PT Tritama Bina Karya menerapkan standar mutu ISO 9001:2015 sejak 14 Desember 2016. Hal ini dilakukan sebagai bukti bahwa perusahaan telah berusaha menghasilkan tenaga kerja yang berkualitas. Penerapan ISO 9001:2015 berpengaruh baik internal maupun eksternal perusahaan. Pengaruh internal seperti adanya standarisasi prosedur kerja dan pengaruh eksternal yaitu meningkatnya persepsi konsumen terhadap kualitas tenaga kerja dari PT Tritama Bina Karya. Penerapan standar dan persyaratan dalam ISO 9001:2015 mempengaruhi kegiatan promosi perusahaan. Keberhasilan kegiatan promosi tersebut akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap PT Tritama Bina Karya.

Namun pada prakteknya perusahaan belum mampu menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dengan baik dan konsisten serta belum bisa sepenuhnya menerapkan prinsip-prinsip yang tertuang di dalamnya. Hambatan yang menyebabkan perusahaan belum mampu menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 adalah  sumber daya manusia yang terbatas, truktur organisasi sudah jelas namun terlalu banyak pekerjaan dalam satu divisi sehingga fokus karyawan mudah terbagi, tidak ada sosialisasi untuk pihak eksternal dari perusahaan, kurangnya pengetahuan karyawan mengenai sistem yang baru, karyawan tidak menjalankan prosedur yang diberikan secara konsisten, bahkan tidak menjalankan prosedur tersebut sama sekali, pelaksanaan prosedur belum jelas dan tidak rinci. Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 di PT Tritama Bina Karya didukung dengan beberapa faktor, antara lain upaya peningkatan daya saing dan nilai-nilai perusahaan, perbaikan sistem manajemen agar lebih terstruktur; sebagai aspek perlindungan tenaga kerja, meyakinkan mitra usaha bahwa perusahaan telah berupaya memenuhi standar guna memberikan pelayanan dengan kualitas terbaik.

Meski belum mampu menerapkannya dengan baik dan konsisten, perusahaan telah berhasil menerapkan tiga prinsip yang terdapat dalam ISO 9001:2015 diantaranya prinsip fokus pelanggan, prinsip improvement (perbaikan), dan prinsip manajemen hubungan. Penerapan prinsip-prinsip tersebut membantu perusahaan untuk selalu memahami bagaimana kriteria dan permintaan dari mitra usahanya yang tidak lain adalah tugas utama dari manajemen pemasaran. Dengan menganalisis kriteria dan permintaan tersebut, perusahaan mampu membentuk standar yang tepat yang digunakan sebagai dasar perusahaan untuk menghasilkan produk yang dapat memberikan kepuasan dan memenuhi ekspektasi pengguna jasanya. Ketika harapannya dapat dipenuhi, perusahaan tentu akan mendapatkan nilai tambah dan kepercayaan dari mitranya. Kepercayaan ini sebisa mungkin dijaga oleh perusahaan dengan selalu melakukan perbaikan-perbaikan manajemennya agar output yang dihasilkan selalu memenuhi standar.

Jurnal : https://media.neliti.com/media/publications/208956-analisis-penerapan-sistem-manajemen-mutu.pdf